FAQ

ENVOI & LIVRAISON

Combien de temps dure la livraison ?

A réception de votre commande et de votre règlement, nous expédions toute l’année dans les 24 heures (vous recevrez un mail à l’expédition de la commande). Une fois le colis transmis au transporteur, comptez 48h à 72h de livraison.

Quel est le prix de la livraison ?

Nous offrons la livraison pour toutes commandes effectuées en France Métropolitaine. Pour les commandes passées dans d'autres régions, des frais ont été calculés en fonction de la distance entre nous et votre pays (système de zone).

Comment mon colis sera-t-il livré ?

Nous travaillons en collaboration avec la société de livraison GLS pour les envois à domicile. Il est indispensable de mentionner vos coordonnées téléphoniques (portable de préférence) lors de votre commande afin de faciliter la livraison. En cas d’absence, vous serez prévenu par un avis de passage pour prendre un rendez-vous ultérieur, sans frais supplémentaire. Il est maintenant possible d'être livré en point relais proche de chez vous.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un mail lors de l’expédition de votre colis dans lequel vous trouverez un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le système de suivi du transporteur choisi.

Vous ne trouvez pas le mail ? Vérifiez dans vos mails indésirables, sinon, contactez nous pour que nous puissions répondre à votre requête.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis ou le produit arrive endommagé, informez le transporteur par écrit (avec photos à l’appui si possible), avec copie au vendeur.

Par la suite, après enquête, nous expédierons à nouveau la commande ou rembourserons la somme versée, sauf si la preuve est apportée que (article L.221-15 du Code de la Consommation) :

Le consommateur est en cause, ou
Un *tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
Le dommage est la conséquence d’une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…)

*À noter que le transporteur n’est pas considéré comme un tiers au contrat

Comment faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Dans ces cas là, dès lors que vous savez que vous ne serez pas présent lors de la livraison, contactez la société GLS qui pourra convenir d’un nouveau rendez-vous. Si le livreur n’est pas prévenu, il déposera un avis de passage pour convenir d’un autre rendez-vous plus tard.

Maintenant que le système de point relais est disponible sur Robot Protect, si vous savez que vous avez des absences fréquentes, n'hésitez pas à utiliser cette méthode.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Robot Protect vous assure une sécurité totale lors de vos achats sur son site internet. Nous proposons le paiement via de nombreuses cartes bancaires différentes. La sécurité des transactions est garantie par nos prestataires PayPal et Stripe.

Comment obtenir une facture ?

Vous trouverez la facture directement dans votre compte client, si ce n’est pas le cas, contactez-nous, nous vous enverrons une copie dans les plus brefs délais.

LES PRODUITS

Comment savoir si mon robot de tonte est compatible ?

Des tableaux de compatibilité effectués par nos soins sont disponibles sur le site internet, pour y accéder, suivez ce lien : Les tableaux de compatibilité

Les tableaux sont exhaustifs et il se peut que des modèles pourtant compatibles ne soient pas présents. Pour vous assurer de la compatibilité de votre robot tondeuse, les dimensions sont également disponibles sur le site, effectuez une comparaison entre les dimensions de votre robot et celle de l’abri robot tondeuse. Attention quand même à garder une marge, en effet, si l’on souhaite une bonne protection et un esthétisme réussi, il vaut mieux garder quelques centimètres de marge et donc ne pas hésitez à passer au modèle au dessus si nécessaire.

Y a-t-il une garantie ?

Oui, nos produits sont garantis 2 ans. En cas d’utilisation de cette garantie, il faudra nous fournir le numéro de série de l’abri robot tondeuse, le lieu ainsi que la date d’achat (copie de la facture faisant foi).

Ensuite, les pièces sont expédiées gratuitement dans un délai de 24 à 48 heures.

Les pièces rendues inutilisables par une mauvaise manipulation ou une réparation non conforme sont exclues du champ d’application de la garantie.

Quelle est la durée du montage ?

Avec la notice de montage, l’installation de l’abri durera entre 10 et 20 minutes selon vos compétences

Attention : la durée peut augmenter selon l’endroit où vous décider d’implanter l’abri de votre tondeuse robot si des réglages externes sont à prévoir (trous dans une terrasse etc.).

Je ne suis pas bricoleur, comment faire ?

Aucun problème, le montage est basique et ne demande pas de compétences particulières. Peut-être que cela vous demandera plus de temps qu’un expert mais pas d’inquiétude, vous réussirez !

Où sont fabriqués vos abris ?

Les abris sont fabriqués en Europe.

D’AUTRES QUESTIONS ?

Votre question n’est pas dans cette FAQ ?

Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone (du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30).

Nos conseillers répondront à vos questions dans les plus brefs délais.